Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 08/05/2025

A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Desistência da compra (arrependimento): Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Troca por defeito ou avaria: O prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Troca por tamanho, cor ou outro modelo: Aceita dentro de 7 (sete) dias corridos, desde que o produto esteja nas condições descritas abaixo.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Com etiqueta afixada;

• Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra);

• Na embalagem original (ou equivalente, que proteja o produto adequadamente).

Itens personalizados ou em promoção poderão não estar sujeitos a trocas ou devoluções, salvo em caso de defeito de fabricação.

3. Procedimento

Para iniciar o processo, envie um e-mail para suportebolsaspremium@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp (61) 99103-7066, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto, se houver defeito ou avaria.

Após o contato, enviaremos instruções para postagem reversa (sem custo para o cliente, nos casos previstos em lei).

4. Opções após a Devolução

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher:

• Reembolso do valor pago (realizado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento);

• Crédito em loja para nova compra;

• Envio de um novo produto (no caso de troca).

5. Recusa de Produtos no Ato da Entrega

Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada, molhada ou danificada. Caso perceba algo errado após o recebimento, entre em contato em até 48 horas.

6. Considerações Finais

Nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições acima. Nestes casos, ele será devolvido ao remetente sem reembolso.

Para dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suportebolsaspremium@gmail.com ou WhatsApp (61) 99103-7066. Teremos prazer em ajudar!